Ta strona streszcza § 7–§ 10 Regulaminu prostym językiem. W razie rozbieżności wiążący jest Regulamin.
Gdzie odsyłasz i gdzie piszesz:
mchitsolutions Michał Chodorowski · Jutrzenki 12/29, 20-538 Lublin
kontakt@corvexcarbon.pl · 787 001 413
Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni
Kupujesz na odległość, więc masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby zrezygnować z zakupu bez tłumaczenia się z powodu. Dotyczy to konsumentów oraz jednoosobowych firm kupujących poza swoją specjalizacją zawodową.
Jak to zrobić:
- Napisz na kontakt@corvexcarbon.pl — wystarczy zdanie, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć formularza z Regulaminu, ale nie musisz.
- Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni — nie musi do nas dotrzeć w tym terminie.
- Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni na adres w Lublinie.
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem, aż dostaniemy towar albo dowód jego nadania.
| Co | Kto płaci |
|---|---|
| Przesyłka zwrotna do nas | Ty |
| Dostawa do Ciebie | Bezpłatna — przy płatności z góry, więc nie ma czego zwracać |
| Opłata za pobranie (15 zł) | Ty — to koszt wybranego przez Ciebie sposobu płatności, nie wraca |
| Wartość towaru | My — w całości, o ile towar nie stracił na wartości (niżej) |
Zanim zamontujesz — przeczytaj
Możesz rozpakować element, obejrzeć go i przymierzyć — tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. To nie wpływa na zwrot.
Ale jeśli zamontujesz go na stałe — kleje, taśma montażowa, wkręty, zatrzaski — albo pojeździsz z nim autem, odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Zwrócimy pieniądze pomniejszone o tę utratę wartości.
Jak to liczymy:
- oceniamy konkretny egzemplarz, nie stosujemy sztywnej stawki procentowej,
- patrzymy na: ślady w punktach mocowania, resztki kleju i taśmy, zarysowania, odbarwienia, uszkodzenia lakieru,
- robimy zdjęcia i wysyłamy Ci je razem z wyliczeniem,
- jeśli się z nim nie zgadzasz, możesz je zakwestionować w trybie reklamacyjnym.
Mówimy o tym wprost, bo carbon w wysokim połysku jest wrażliwy: zamontowanego i zdjętego elementu nie da się już sprzedać jako nowego, więc potrącenie bywa duże. Jeśli nie masz pewności co do wyboru — przymierz, ale nie montuj.
Kiedy zwrot nie przysługuje
- gdy kupujesz jako firma w ramach swojej branży (np. warsztat kupujący części do odsprzedaży lub montażu klientom),
- gdy towar był wykonany na Twoje indywidualne zamówienie — takie pozycje są wyraźnie oznaczone w opisie; standardowe produkty z katalogu nie są nimi objęte.
Reklamacja — gdy towar jest wadliwy
To coś innego niż zwrot. Reklamujesz wtedy, gdy z produktem jest coś nie tak.
Masz na to 2 lata od odebrania towaru. Jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy — to my musimy udowodnić, że było inaczej, nie Ty.
Kolejność jest ustawowa:
- Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany — na nasz koszt, łącznie z przesyłką do nas.
- Jeśli odmówimy, nie damy rady w rozsądnym czasie, albo wada wróci — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Od umowy nie odstąpisz, jeśli wada jest nieistotna — wtedy zostaje naprawa, wymiana lub obniżenie ceny.
Jak zgłosić: e-mail na kontakt@corvexcarbon.pl albo pismo na adres w Lublinie. Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
Czego reklamacja nie obejmuje
- Różnic w odcieniu, układzie splotu i połysku — carbon powstaje ręcznie, każda sztuka jest odrobinę inna. To cecha materiału, nie wada.
- Uszkodzeń powstałych po wydaniu towaru: nieprawidłowy montaż, niewłaściwe kleje, uderzenie, zdarzenie drogowe, myjnia szczotkowa, agresywna chemia.
- Normalnego zużycia.
Gwarancja
Nie udzielamy gwarancji umownej — i mówimy o tym otwarcie, zamiast obiecywać coś, czego nie dowieziemy. Nie zmienia to Twoich uprawnień: ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez 2 lata obowiązuje nas niezależnie od tego, i to z niej korzystasz przy reklamacji.
Używane przez nas określenie „gwarancja spasowania” oznacza naszą procedurę kontroli — przymierzamy każdy egzemplarz na elemencie testowym przed wysyłką. To obietnica dotycząca tego, co robimy przed wysłaniem, a nie gwarancja w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego.
Jeśli się nie zgadzamy
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:
- powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów — w Twoim mieście,
- Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — mediacja lub sąd polubowny,
- platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.